Términos y Condiciones - Paquetes de Viajes con Puntos Colombia

• PCO = Participa como titular y administrador del Programa de Lealtad, realizando la intermediación comercial que permite la acumulación y redención de Puntos en el portal de viajes. Así mismo dispone su canal digital para un mayor alcance y facilidad de acceso de sus usuarios en la adquisición de productos/servicios.
• PriceRes = Es una agencia de viajes (RNT 44091), que ofrece y comercializa paquetes turísticos, de renta de autos, entre otros, como intermediario entre usuarios finales y proveedores.
• Proveedores = Prestadores directos del servicio turístico adquirido en la plataforma.

• Ni PCO ni PriceRes son distribuidores, revendedores, ni prestadores de los servicios turísticos disponibles en la plataforma, los cuales son ofrecidos directamente por los Proveedores de servicios; por lo tanto, tampoco se encuentran obligados directa o indirectamente a la ejecución del Servicio Turístico contratado.
• Conforme lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, se advierte al Usuario que la explotación y el abuso sexual de los menores de edad son sancionados penal y administrativamente por la legislación colombiana.
• Apoyamos la protección animal y ambiental, según las Leyes 17 de 1981 y 1333 de 2009. No promovemos el comercio ilegal de flora, fauna ni el daño al patrimonio cultural.
• La plataforma podrá contar con segmentos individualizados para cada tipo de cliente (Persona Natural y Persona Jurídica). Por lo que la oferta y disponibilidad de funcionalidades o beneficios podrá variar para cada uno de ellos.
• Recuerda validar los documentos migratorios que se soliciten en el lugar de origen y destino del pasajero. Ni PCO ni PriceRes nos hacemos responsables de omisiones o rechazos de ingreso al país de destino.

Las tarifas cotizadas son válidas por 10 minutos, y se garantiza su precio durante este lapso. Las reservas son válidas solamente el día de su cotización y están sujetas a cambios sin previo aviso. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad. La clave de confirmación de la reserva (Hotel + Tiquete y Hotel) se otorga hasta haber recibido el pago total.

Al reservar en línea o por teléfono autorizas el uso de tu número de tarjeta de crédito/debito para realizar el pago (en el caso de vía telefónica se te enviará un link de pago). Así mismo, confirmas expresamente conocer y aceptar estas políticas de uso, reservación, pago, y cancelación.

Todos los cambios en una reservación están sujetos a disponibilidad, diferencias tarifarias y penalidades que apliquen por los cambios. Es necesario que imprimas tu itinerario de reservación y lo presentes al momento de reclamar los servicios que reservaste, de paquete u hotel y servicios adicionales.

Al aceptar estos términos y condiciones autorizas el tratamiento de tus datos personales a PriceRes, para que como responsable del tratamiento y conforme a la política de protección de datos de PriceRes (puedes consultarla acá: https://viajes-paquetes.puntoscolombia.com/politicas-de-privacidad), realice la recolección, uso y almacenamiento de tu información.

¿Qué datos se recolectan?

• Datos generales e identificativos.
• Información de contacto.
• Datos socioeconómicos.
• Gustos y preferencias.
• Datos sensibles (Cuando aplique. Recuerda que puedes elegir si deseas autorizarlos o no.).

¿Para qué?

1. Administrar y completar tu reserva de viaje o servicio.
2. Enviarte información sobre tu reserva y facturación (ya sea a través de correo, SMS; WhatsApp, etc).
3. Responder tus PQRS.
4. Evaluar datos históricos y estadísticos para análisis internos o de terceros.
5. Transferir o transmitir tus datos a terceros para cumplir con nuestras obligaciones del servicio (por ejemplo: aerolíneas, hoteles, compañías de renta de vehículos y demás Proveedores.).

Ten en cuenta que si proporcionas información sobre otras personas (Por ejemplo: acompañantes), declaras que cuentas con su autorización para:

• Administrar y completar la reserva.
• Recibir información sobre el servicio.
• Gestionar PQRS en su nombre.
• En general para el uso y tratamiento de sus datos con las mismas finalidades especificadas anteriormente.

En caso tal de que los terceros sobre los que proporcionas la información sean menores de edad, sus datos serán usados única y exclusivamente para administrar y gestionar su reserva de viaje. En caso tal de que no seas su representante legal, declaras que cuentas con la autorización de quien sí lo es.

¿Cuáles son tus derechos sobre los datos?

1. Conocer, actualizar o rectificar la información.
2. Revocar esta autorización total o parcialmente.
3. Solicitar la eliminación de tus datos personales.
4. Asistir a la SIC, en caso de que consideres que tus derechos no han sido respetados.

Recuerda que puedes ejercerlos contactándonos a través de los canales de atención descritos en la política y los que relacionamos aquí:

• Cliente persona natural: contactenos@priceres.co.
• Cliente persona jurídica: contactenos@priceres.co.
• Línea de atención 601 744 3036

Cuando actúas en representación de una persona jurídica para el segmento de empresas, también requerimos la autorización de tratamiento de tus datos personales. Los datos recolectados, las finalidades y los derechos que puedes ejercer son los mismos; lo único que varía es el canal de correo electrónico, para poder brindarte una atención a la medida de tus necesidades.

Para garantizar tu reserva y tarifa elegidas, el pago deberá realizarse de inmediato y en línea o a través de nuestro Call Center. Se recibe y admite como medios de Pago:

• Tarjeta crédito o débito.
• Pago por PSE.
• Pago con Efecty.
• Botón Bancolombia.
• Botón Nequi.
• Depósito Bancario.

Estos medios de pago podrán cambiar en cualquier momento por disposición técnica. El monto correspondiente a tu reservación será cargado inmediatamente a tu método de pago dependiendo de la forma de pago que elijas cuando compres en línea o vía Call Center.

Los datos diligenciados para el pago deberán coincidir con los registrados en tu entidad financiera (nombre, cédula, dirección, etc). Una vez verificado el pago, recibirás un correo de confirmación de compra y luego tu factura, máximo 24 horas después de la compra. Durante el procedimiento de pago podríamos re-dirigirte a portales de terceros como las pasarelas de pago autorizadas, recuerda que la información personal que cargas allí es de responsabilidad exclusiva de dicho tercero, te invitamos a consultar sus condiciones generales y su política de tratamiento de datos.

En caso de realizar el pago a través un depósito bancario, el usuario debe informar única y exclusivamente a PriceRes los datos de la consignación. En ninguna circunstancia, el usuario debe entregar esta información a terceras personas, sino solo a los números de contacto autorizados y reconocidos por la compañía, que se encuentran publicados en la página web.

Además, podrás combinar tus medios de pago con la redención de Puntos disponibles en tu cuenta del Programa. Para ello, deberás iniciar sesión e ingresar tu clave personal o la clave dinámica que encontrarás en tu App de Puntos Colombia. Podrás realizar tu compra así:

1. Con Puntos Colombia + Dinero: Podrás seleccionar el monto en dinero y la cantidad de Puntos que deseas redimir. Por la parte en dinero podrías acumular más Puntos Colombia, consulta la generosidad en www.puntoscolombia.com, en la sección de marcas aliadas.
2. Con Solo Puntos Colombia: Redimiendo el total de Puntos necesarios para el producto/servicio, siempre que cuentes con dicha cantidad en tu cuenta.

Por motivos de seguridad y operativos, podríamos establecer límites de monto mínimo de redención para determinados productos o servicios; en todo caso, esto te será informado previo a la compra.

Si presentas alguna novedad/inquietud con el descuento de tus Puntos, comunícate al (+57) 300 912 0488 o cualquier de los otros canales indicados previamente en estas condiciones.

Las políticas de cancelación, cambios, reembolsos y devoluciones aplicables a cada Producto/Servicio te serán informadas antes de comprar, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Dichas condiciones podrán variar según el Producto o Servicio adquirido y son definidas por cada Proveedor; por lo que se recomienda revisarlas previamente a la realización de la reserva, ya que estas definirán cuándo podrás cancelar un servicio y si tendrás derecho a la devolución del depósito/pago.

Los reembolsos a que hubiere lugar se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. Ni PCO ni PriceRes somos responsables solidarios por las sumas solicitadas en rembolso. En caso de que el plazo anterior sea mayor por causas ajenas a PCO y/o PriceRes, no se reconocerán intereses sobre las sumas a reintegrar.

Recuerda que el Estatuto del Consumidor te da la posibilidad de ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a tu compra, siempre que los servicios adquiridos no sean prestados dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. En caso de que así nos lo hagas saber, se reintegrará el dinero pagado dentro de los 15 días calendario siguientes al día en que nos lo comuniques (exceptuando tasas administrativas u otros valores que por ley o por su naturaleza no sean reembolsables, siempre que hayan sido informados previamente).

Es importante que recuerdes que:

• El retracto en servicios aéreos aplica siempre que la fecha del vuelo esté programada para más de 5 días después del momento en que solicitaste el retracto.
• Algunos impuestos, tasas y contribuciones no son reembolsables conforme la regulación vigente.
• El desistimiento podría no aplicar para tarifas promocionales, salvo disposición expresa del proveedor correspondiente.

Ten en cuenta que por Ley el Derecho de Retracto tiene algunas excepciones en las que no aplica, por lo que estudiaremos tu caso para validar que podamos ejecutar tu solicitud. En caso de proceder, tramitaremos con la entidad financiera la devolución correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles luego de tu solicitud y tu dinero será reembolsado en un plazo máximo de 15 días calendario.

Podrás solicitar la reversión del pago cuando:

• (i) Hayas sido víctima de fraude.
• (ii) No fuiste tú quien realizó la transacción.
• (iii) No recibiste el producto o servicio.
• (iv) Tu compra no corresponde a lo que pediste, no cumple lo prometido o estuviste mal informado.

Ten en cuenta que, para tal efecto, debes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días siguientes a:

• La fecha en que tuviste conocimiento del fraude/transacción.
• La fecha en que recibiste o debiste haber recibido el producto/servicio.

Para que proceda la reversión, recuerda notificar al emisor del instrumento de pago acerca de dicho fraude. La reversión puede ser parcial, cuando aplique a uno o varios ítems de una compra múltiple. Para mayor información sobre el proceso, te invitamos a consultar el Decreto 587 de 2016 y en la Ley 1480 de 2011.

Ni PCO ni PriceRes seremos responsables por eventos fuera de nuestro control como:

• Huelgas, mal clima, retrasos, cancelaciones o interrupciones.
• Terremotos, cuarentenas o restricciones de ingreso.
• Accidentes, enfermedades o fallecimientos.
• Pérdida, daño o robo de tu equipaje o pertenencias.
• Gastos extras en los que incurras por adelantamiento o retraso del viaje.
• Daños o perjuicios causados por terceros.
• Inconvenientes o incumplimientos de los Proveedores de los Servicios.
• Fallas técnicas o interrupciones en la Plataforma ajenas a nuestro control.

Si tienes una solicitud, queja o reclamo sobre el Programa de Puntos Colombia y/o la acumulación/redención de Puntos, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles:

• Persona natural: servicio@clientes.puntoscolombia.com
• Persona jurídica: servicio@empresas.puntoscolombia.com

Si tu solicitud está relacionada con la calidad, garantía, entrega o cualquier aspecto del Servicio adquirido, PCO podría actuar como canal de contacto inicial. Sin embargo, la atención y resolución de estas solicitudes es responsabilidad directa de PriceRes, cuyo canal de contacto es contactenos@priceres.co

Las PQRS deberán incluir tu identificación, datos de contacto y una descripción clara de los hechos y, de ser posible, los documentos o soportes relacionados con la solicitud. En caso de requerir información adicional o aclaraciones, te solicitaremos el respectivo complemento, suspendiendo el término de respuesta hasta que lo envíes. Si transcurridos dos (2) meses, no aportas la información requerida, se entenderá desistida la solicitud.